한 번 오고 끝나는 손님만 가득한가요?

광고는 계속 집행하고 있었는데, 방문 고객 대부분이 그냥 이탈하는 게 늘 아쉬웠습니다. 퍼포먼스CRM을 적용하면서 이탈 고객을 다시 잡고 DB로 쌓는 구조가 생겼고, 광고 이후의 운영까지 볼 수 있게 된 점이 가장 만족스러웠습니다.

기존에는 광고 ROAS만 보고 있었는데, 퍼널을 함께 설계하면서 고객이 어디에서 이탈하고 어떤 메시지를 받아야 하는지가 훨씬 명확해졌습니다. 단순 광고 운영이 아니라 고객 여정 전체를 관리하게 된 점이 가장 큰 변화였습니다.

한 번 방문하고 끝나는 고객이 너무 많았는데, 이메일·SMS 자동화와 재유입 구조를 적용하면서 고객과 계속 연결될 수 있게 됐습니다. 특히 구매 이후 재구매까지 이어지는 흐름을 체계화할 수 있어 CRM 운영이 훨씬 선명해졌습니다.